为客户提供贴心的产品和完善的售前、售中以及售后服务是巩义市华新冶金设备厂的服务目标；满足客户的需要是企业营销工作的重要内容之一。公司以" 扬民族志气、创行业品牌、以产业报国 "为已任，本着“ 以市场为导向、以科技为动力”的宗旨。向广大新老客户和一惯支持本企业的各界人士作以下几点服务承诺：
一、售前服务
1、公司要向用户详细介绍公司所有产品相关信息及质量情况。
2、为用户提供产品技术讲座，包括产品的使用与维修，装配、产品使用特性等技术问题，凡用户需要提供服务的，公司将派出好的工程技术人员为客户服务与技术讲座。
3、公司设服务热线为用户解答各种有关产品方面的疑问与难题。
二、售中服务
1、到公司购买现货的主要用户均要填写用户服务跟踪卡。
2、凡开发的新用户，货到一周内由市场营销部电话联系客户，询问货到验收情况，包括产品质量是否能满足客户需要，运输方式、包装情况及客户的其它要求。
3、凡新开发的新产品，要求货到人到，向用户介绍产品，并协助用户安装，介绍使用方法及技术要求。
4、重点用户要每季派人服务走访一次至二次，征求意见，解决用户提出的问题。
三、售后服务
1、用户使用我公司产品出现质量问题时，接到客户投诉要求在24小时内给答复，服务人员要在客户须法求的时间上到现场解决问题。
2、如果产品出现质量问题，本公司要负责包退、包换、包负责修理，直至客户满意。
3、我公司将提供完善的网络在线服务系统，若对产品有任何包括质量、使用、以及其他相关问题，您还可以通过网上留言反馈或直接以E-MAIL形式提出；我们将在短的时间以快的速度给您满意回复。
四、服务条件鉴定
1、保修期内出现质量问题，如确实因产品本身原因造成，我公司将提供无偿服务。
2、保修期内出现质量问题，如因客户原因造成，我公司将提供优惠的有偿服务。
3、保修期后出现质量问题，我公司愿继续提供优惠的服务。